Formation certifiante – Commerce / Distribution – Management
Responsable d’établissement marchand (REM)
Prenez la responsabilité d’un point de vente : stratégie commerciale, performance économique, expérience client et management d’équipe. Une formation concrète, orientée terrain, pour évoluer vers des postes de direction d’établissement marchand.
L’essentiel
Objectifs et contexte
Dans le respect des réglementations en vigueur et de la stratégie commerciale de l’enseigne, le responsable d’établissement marchand pilote l’activité de l’établissement marchand afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client et d’optimiser la rentabilité. Il analyse les données nécessaires, pilote l’offre, améliore l’expérience client, contribue aux orientations stratégiques et manage les équipes.
Ce que vous saurez faire à l’issue
- Piloter l’activité commerciale (approvisionnement, offre, promotions, merchandising, expérience client).
- Contribuer à la stratégie et optimiser la performance économique et financière.
- Manager les équipes : recrutement, intégration, organisation, cohésion, performance.
- Mettre en place des actions correctives à partir des indicateurs et tableaux de bord.
- Intégrer RSE, prévention, accessibilité et prise en compte du handicap.
Activités visées
Le responsable d’établissement marchand assure la gestion globale d’un établissement (physique ou en ligne) : chaîne d’approvisionnement, offre commerciale, expérience client, performance économique, management et coordination des équipes. Il s’appuie sur les outils de gestion de l’enseigne, contribue aux décisions stratégiques et pilote des plans d’actions.
Blocs de compétences (CCP)
Bloc 1 — Coordonner et améliorer l’activité commerciale de l’établissement marchand
- Gérer la chaîne d'approvisionnement de l’établissement marchand
- Piloter l’offre commerciale de l’établissement marchand
- Bâtir et développer l’expérience client
Repères d’évaluation (bloc)
- Mise en situation professionnelle : organisation et pilotage de l’activité commerciale
- Analyse de données et propositions d’actions correctives
- Entretien technique avec le jury
Bloc 2 — Contribuer aux orientations stratégiques de l’enseigne et optimiser la performance économique
- Contribuer aux orientations stratégiques de l’enseigne
- Établir et présenter les prévisionnels de l’établissement marchand
- Analyser les performances et définir les actions correctives
Repères d’évaluation (bloc)
- Mise en situation professionnelle : analyse stratégique et financière
- Présentation et argumentation de prévisionnels
- Entretien technique avec le jury
Bloc 3 — Manager les salariés de l’établissement marchand
- Piloter les processus de recrutement et d’intégration
- Optimiser la performance collective et individuelle
- Manager l’activité quotidienne et favoriser la cohésion
- Mobiliser les équipes dans la gestion des projets
Repères d’évaluation (bloc)
- Mise en situation professionnelle : management et organisation du travail
- Analyse de situations managériales
- Entretien technique avec le jury
Compétences transversales
- Communiquer
- Rechercher un accord
- Évaluer ses actions
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème
- Mobiliser l’intelligence émotionnelle
Modalités d’évaluation et de certification
L’évaluation est réalisée selon les dispositions applicables aux titres professionnels (mises en situation, productions, entretiens, dossier professionnel), devant un jury de professionnels.
Jury
Le jury est composé de professionnels du métier concerné et statue sur la validation totale ou partielle de la certification. Les blocs de compétences peuvent être validés indépendamment.
Indicateurs de résultats
Pour rester utile et conforme, nous publions des indicateurs uniquement lorsqu’ils sont datés, calculés et vérifiables.
Secteurs d’activité et débouchés
Secteurs d’activités
- Grandes et moyennes surfaces alimentaires ou spécialisées
- Boutiques
- Négoces interentreprises
- Autre établissement marchand
Types d’emplois accessibles
- Gérant de magasin / Directeur de magasin
- Gestionnaire de centre de profit
- Directeur de supermarché / de grande surface
- Directeur de drive
- Directeur de supermarché de proximité
- Responsable de surface de vente / Responsable de département
- Responsable de boutique / Responsable de succursale / Responsable de point de vente
- Responsable e-commerce
Réglementation / équivalences
Réglementation d’activités : sans objet. Équivalences : sans objet.
Référentiel officiel
Le référentiel officiel (fiche RNCP et référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation) est consultable sur le site de France Compétences. Vous pouvez également mettre à disposition un PDF “Référentiel 2025–2026” (format ECL) en téléchargement.
Candidater
Un conseiller formation vous recontacte pour valider votre projet, vos modalités d’accès (alternance / initial / VAE) et répondre à vos questions.
Mentions : Titre professionnel « Responsable d’établissement marchand » – RNCP38666 – Niveau 6 – certificateur Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion – enregistrement 03/03/2024 au 03/03/2029. Référentiel officiel : France Compétences.