La démarche qualité de l’ECL : progresser en continu
Dans le cadre de sa politique qualité, l’École de Commerce de Lyon s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. Portée par la direction, elle est un outil stratégique au service de la qualité des formations et de la satisfaction des étudiant(e)s.
- 2dimensions : interne et externe
- 10objectifs d’amélioration
Qu’est-ce que la démarche qualité ?
Une démarche qualité est un processus volontaire et participatif d’amélioration continue. Portée par la direction, elle implique l’ensemble des acteurs de l’École de Commerce de Lyon et poursuit un double objectif.
Une organisation qui progresse
Créer un environnement dynamique, propice à la progression continue des fonctions supports de l’école. La démarche touche l’ensemble de ses secteurs clés :
- Stratégie
- Ressources humaines
- Gestion de projets
- Relation étudiants
- Développement durable
La satisfaction des étudiant(e)s
Placer la satisfaction des étudiant(e)s au centre de l’action de l’école. Cette exigence rejoint notre première priorité : la qualité du service rendu à chaque étudiant(e), inscrite dans nos valeurs.
Des objectifs clairs, atteignables et partagés
L’École de Commerce de Lyon s’engage dans cette démarche pour améliorer ses performances, autour de deux axes.
Améliorer la qualité de nos formations
- Améliorer en permanence la qualité des contenus de formation
- Renforcer l’employabilité de nos étudiant(e)s
- Optimiser le suivi du corps enseignant
- Créer un environnement propice à l’apprentissage
- Inscrire chaque formation dans une démarche d’amélioration continue
Améliorer notre organisation
- Disposer des bonnes compétences
- Impliquer et motiver les équipes de l’école
- Piloter ses activités
- Corriger tout dysfonctionnement
- Mesurer la qualité de ses prestations pour la maintenir et l’améliorer
Participer à l’amélioration continue
Étudiant(e), entreprise ou candidat(e) : vos retours nourrissent la démarche qualité de l’école.
Une suggestion
Une idée pour améliorer une formation ou un service ? Transmettez-la via le formulaire, en précisant « Qualité » dans votre message.
Nous écrire →Une réclamation
Un problème à signaler ? Décrivez-le via le formulaire, en précisant « Réclamation » dans votre message.
Signaler un problème →Accessibilité
Besoin d’un aménagement lié à une situation de handicap ? Découvrez l’accueil et l’accompagnement proposés par l’école.
En savoir plus →Une école engagée dans la qualité
Découvrez nos formations ou venez rencontrer l’école, sur rendez-vous, au campus Charité.